ؤولة عن تقديم المساعدة والدعم الفني للمستخدمين فيما يتعلق بالأجهزة والبرامج والأنظمة، وتشخيص وحل المشكلات التقنية، وتركيب وتكوين البرامج والأجهزة، وصيانة الأنظمة، وتوثيق أعمال الدعم وإعداد التقارير اللازمة لضمان عمل تقنية المعلومات بكفاءة.